去年以来，市行政审批局积极开展“负责人走流程”活动，采取“亲身办”“陪同办”“坐窗口”等方式，深入体验在线上线下办理政务服务、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”，推动制度优化、流程再造和服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。

一是以自己为申请人亲身办，看服务体验“优不优”“好不好”。选取企业和群众办理的高频事项，通过政务服务平台PC端、App、小程序，以及办事窗口、自助终端等办理端口，亲身体验现场取号、等候叫号、注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。从公平普惠角度，有针对性体验老年人、残疾人等特殊群体办事过程。

二是以帮办人员身份陪同办，看事项覆盖“全不全”“准不准”。与企业办事人员和群众“手把手”“肩并肩”，参与企业开办、投资建设、工程建设、民生事务等重点领域事项，全流程体验线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务，记录办事全过程，听取企业办事人员和群众的意见。

三是以工作人员身份坐窗口，看办事流程“通不通”“顺不顺”。深入服务大厅窗口，以工作人员身份登录业务平台受理终端，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，并采取措施推动整改提升。自“负责人走流程”活动开展以来，已开展19期“负责人走流程”，发现并解决问题24个（次），回应群众咨询28次。